„Ресторант Дома“ ЕООД, ЕИК 208562331, гр. София 1616, ул. „Иваница Данчев“ № 27.
Кога възстановяваме суми
- изцяло: когато поръчката е анулирана от DÒMA или от клиента, преди кухнята да започне приготвянето (вижте „Политика за анулиране“), когато не е доставена по наша вина или когато е доставена изцяло сгрешена;
- частично: когато липсва продукт или продукт е сгрешен или с недостатък. Възстановява се стойността на засегнатия продукт;
- разлика при грамаж: при продукти на грамаж автоматично се освобождава разликата между блокираната и реално удържаната сума.
Вместо възстановяване на сумата клиентът може да избере да получи липсващия или правилния продукт.
Как да поискате възстановяване
Обадете се на 0876 332 999 или пишете на doma.restaurant.sofia@gmail.com до 24 часа след получаване на поръчката. Посочете номера на поръчката и описание на проблема, по възможност със снимка.
Срок и начин
- Одобрените суми се възстановяват по същия начин, по който е платено: на същата карта при картово плащане, в брой при плащане в брой.
- Възстановяването се нарежда до 5 работни дни от одобрението. Сумата се появява по сметката ви според сроковете на банката, обикновено до 10 работни дни.
- Не се възстановяват суми за правилно доставена и годна храна, когато клиентът просто се е отказал, нито при неуспешна доставка по вина на клиента (грешен адрес, недостъпен телефон, отсъствие).